Stellingwerff
Service designer
UX DESIGN
VISUAL DESIGN
DEVELOPMENT
Koffie
Krabbel
Een creatief
experiment in het
betrekken van je
doelgroep
Op een mooie lentedag zat Robbert de Tekenaar aan de bar in Restaurant De Klub. Hij liet chef-kok Jasper een tekening zien die hij zojuist van hem had gemaakt. “Mooi man! Hier, drink een koffie van me!” zei Jasper. Robbert genoot van zijn koffie en plaatste het portret, inclusief anekdote, op Facebook. Dit leverde veel enthousiaste reacties op. Onder anderen van illustrator Billy Schonenberg, die als reactie een ook tekening van De Klub op Facebook plaatste, met de vraag of hij nu ook een koffie verdiend had. “Wow, kom die koffie maar halen!”, reageerde de Klub.
Wij keken mee op Facebook en dachten; tijd voor een experiment! En het idee voor KoffieKrabbel was
geboren.
We maakten een prototype, deden veldonderzoek, hielden gebruikers interviews, gevolgd
door een beta lancering in 3 koffiezaken. Dit leidde uiteindelijk tot KoffieKrabbel.nl.
KoffieKrabbel.nl is een online platform waarop creatieve klanten het verhaal van hun favoriete koffiezaak
verbeelden. Of het nu gaat om de smaak, de sfeer, of een grappig moment – als het maar origineel is. De
beloning voor deze creatie is een lekkere koffie van hun favoriete koffiezaak.
Om deze beloning
te verdienen deelt de klant zijn of haar creatie op social media, en vraagt vrienden dit ook te doen.
Hierdoor komt de koffiezaak op een sympathieke en persoonlijke manier in beeld bij duizenden social-media
gebruikers. En dat voor de prijs van een paar kopjes koffie.
KoffieKrabbel draait om twee dingen; creativiteit en betrokkenheid.
Creativiteit spreekt mensen
aan. Het zorgt voor een open geest, meer nieuwsgierigheid en positieve gevoelens bij de ontvanger.
Betrokkenheid
ontstaat door het delen op social media. Mensen vertellen zo elkaar over de creaties en de koffiezaak. Dus
geen eenrichtingsverkeer waarin iemand een verhaal vertelt aan iemand die hem niet kent, zoals met
traditionele reclame. Maar echte betrokkenheid, waarbij mensen een verhaal horen van mensen die zij
kennen.
Persoonlijkere, geloofwaardigere, verrassendere en positievere communicatie.
Persoonlijker, want de
afzender en ontvanger kennen elkaar op social media.
Geloofwaardiger, want een persoonlijke boodschap
wordt eerder geloofd.
Verrassender, want iedere nieuwe krabbel is anders, origineel en
persoonlijk.
Positiever, want je plaatst niet je bedrijf, maar je klant op een voetstuk.
Op KoffieKrabbel zijn in 3 maanden tijd 79 volstrekt unieke krabbels gemaakt die in totaal 542 keer zijn gedeeld en 502 keer zijn geliked. Per keer dat een bericht wordt gedeeld worden circa 100 mensen bereikt. Zo’n 55.000 mensen zijn door KoffieKrabbel dus op een persoonlijke, geloofwaardige, verrassende en positieve manier bereikt.
