Binnen de Rechtspraak werd jarenlang volgens de waterval-ontwikkelmethode gewerkt aan het digitaliseringsproject Kwaliteit en Innovatie (KEI). Met dramatische gevolgen. Na vele jaren ontwikkelen werd het veel te grote en ambitieuze project uiteindelijk stopgezet. Toen was de oorspronkelijke begroting van 7 miljoen euro inmiddels met ruim 200 miljoen overschreden.

Wat als je dit anders aanpakt? Sneller opleveren en itereren. Agile werken dus. Voor de Rechtspraak hebben we dit uitgebreid getest. Hierbij werkte ik voor Osage samen met Coform en de softwareontwikkelaars van Utilus.

We bekeken een aantal kansrijke problemen, waarvan er uiteindelijk 3 overbleven. In slechts enkele weken ontwikkelden we werkende proof-of-concepts voor een dashboard, een online omgeving voor het aanvragen van bewindvoering en een oplossing voor klantformulieren.

Het dashboard geeft rechtbankmedewerkers direct inzicht in de planning van hun collega’s, de “rol” zoals dit in de rechtspraak wordt genoemd. Iets wat tot dan toe erg veel moeite en handwerk kostte.

In een online omgeving kunnen burgers eenvoudig bewind aanvragen, als iemand door zijn situatie niet voor zijn eigen financiën kan zorgen.

We creëerden een online dialoog die aanvragers helpt de juiste keuzes te maken. Een maatwerkformulier met alleen vragen die in zijn situatie relevant zijn. Zo snapt de aanvragen beter wat hij doet. Het proces verloopt daardoor sneller en met minder fouten.

Nadat de aanvraag is ingediend, kunnen meteen de griffierechten worden betaald. Ook kan de voortgang van de aanvraag worden gevolgd. Dat scheelt veel telefoontjes naar de klantenservice.